廣州市白云區新市街社區衛生服務(wù)中心“創(chuàng )新‘人工智能’助力家庭醫生服務(wù)”項目榮獲廣東省衛生健康委通報表?yè)P

近日，廣東省衛生健康委員會(huì )頒發(fā)《廣東省衛生健康委辦室關(guān)于通報表?yè)P第三批廣東省基本公共衛生服務(wù)項目典型案例的通知》（粵衛辦基層函〔2023〕35號），廣東省藥學(xué)會(huì )全科醫學(xué)專(zhuān)家委員會(huì )副主任委員單位、白云區新市街社區衛生服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)新市社衛）的“創(chuàng )新‘人工智能’助力家庭醫生服務(wù)”項目榮列榜首。

根據黨的十九大報告精神和習近平總書(shū)記“為人民群眾提供全方位全周期健康服務(wù)”的指示，按照《國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng) 醫療健康”發(fā)展的意見(jiàn)》以及國家衛健委《關(guān)于做好2018年家庭醫生簽約服務(wù)工作的通知》等文件精神，新市社衛致力發(fā)展區內“人工智能”的數智化應用，充分運用智能語(yǔ)音、大數據、人工智能等技術(shù)，在服務(wù)流程、服務(wù)工具、服務(wù)方式、服務(wù)效率等方面進(jìn)行突破創(chuàng )新，加快信息技術(shù)與健康管理深度融合，為基層公衛和健康管理服務(wù)提質(zhì)增效，提高居民對基層醫療衛生健康服務(wù)的感知認知和服務(wù)體驗；在白云區內率先引入基于阿里巴巴達摩院人工智能底層技術(shù)，成為省級項目示范性試點(diǎn)單位。新市社衛聯(lián)合省CDC項目組，在對全省外呼調查之前，做了多輪內部測試、超1000人次真實(shí)居民智能語(yǔ)音調查，以及對智能語(yǔ)音調查的話(huà)術(shù)調整建議，成功助力省級項目高效、順利落地。

系統主要功能包括：

一是引入“安心熱線(xiàn)·智能語(yǔ)音機器人”

2022年6月至9月，作為新冠疫苗接種預約提醒、老年人體檢通知、家庭醫生簽約復核工作的智能化輔助工具，新市社衛使用智能語(yǔ)音邀約65歲及以上老年人、高血壓患者、糖尿病患者人群體檢，共撥打電話(huà)6551人次，接通4388人次，節省醫護人員外呼時(shí)長(cháng)180余小時(shí)；應邀體檢896人次，占目標服務(wù)人群的20.42%，顯著(zhù)提高了工作效率，切實(shí)為醫護人員減負。

二是實(shí)現家庭醫生簽約全流程電子化

為貫徹落實(shí)新時(shí)期黨的衛生健康工作方針、健康廣東戰略以及《廣東省國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展第十四個(gè)五年規劃和2035年遠景目標綱要》和國家衛生健康委等6部門(mén)《關(guān)于推進(jìn)家庭醫生簽約服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的指導意見(jiàn)》等文件精神， 2022年10月13日，新市社衛引入“5G健康簽”數字家醫解決方案，致力于實(shí)現家庭醫生從簽約到履約的全流程電子化管理，從而提高了家庭醫生工作效率和服務(wù)效果，進(jìn)一步推動(dòng)了我省家庭醫生簽約服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

“5G 健康簽”做到了“一個(gè)電話(huà)、一條短信、一次簽約、一鍵入群，線(xiàn)上實(shí)時(shí)履約”的閉環(huán)服務(wù)，賦能社區衛生服務(wù)中心“互聯(lián)網(wǎng)+居民健康管理”。居民家庭醫生簽約協(xié)議書(shū)手機簽書(shū)、在線(xiàn)問(wèn)診、隨時(shí)隨地獲得健康指導。同時(shí)，減輕社區衛生服務(wù)中心紙質(zhì)簽約建檔工作量，建立企業(yè)微信醫生工作臺，助力家庭醫生簽約服務(wù)線(xiàn)上線(xiàn)下相互轉化。   

三是簡(jiǎn)化了居民的就醫體驗

積極推廣應用“空中藥房”民生工程，是白云區“互聯(lián)網(wǎng)+移動(dòng)醫療”便民措施一大舉措，為轄區各類(lèi)慢性病患者、中醫保健養生群眾等群體提供藥物多元化服務(wù)，結合家庭醫生簽約服務(wù)提供包括慢性疾?。ǜ哐獕翰?、糖尿?。┧幬?、中藥飲片、中藥顆粒、中藥代煎等院內院外、線(xiàn)上線(xiàn)下緊密結合的新型藥事服務(wù)，并免費配送到家。以“空中藥房”便民項目為切入點(diǎn)，推動(dòng)白云區“互聯(lián)網(wǎng)+醫療健康”服務(wù)深度融合發(fā)展，使居民足不出戶(hù)就能實(shí)現看病、醫保報銷(xiāo)、藥物到家的貼心服務(wù)，實(shí)現惠民、便民、利民、為民的目標。

新市社衛自2019年上線(xiàn)“空中藥房”項目后，有效解決了社區藥品品種不足，無(wú)法滿(mǎn)足居民需求，無(wú)法承接社區醫院與三級醫院藥品對接的痛點(diǎn)?？罩兴幏磕Ｊ绞菍?shí)施藥品物流配送到家的模式，是打造智慧醫療服務(wù)，打造一站式的數字化就診服務(wù)的重要一環(huán)，是改善居民就醫體驗的創(chuàng )新舉措。

截至2023年1月31日，白云區已經(jīng)有超過(guò)12家公立社衛及衛生院采用了“智能語(yǔ)音機器人或居民健康檔案智能助理系統”來(lái)輔助執行基本公共衛生的各項工作，同時(shí)在省CDC的帶動(dòng)下，全省包含廣州市、深圳市、東莞市、佛山市以及其下多個(gè)區級單位、數十個(gè)社衛中心采納了“智能語(yǔ)音機器人或居民健康檔案智能助理系統”，還被復制、應用到兄弟省區，并被央視網(wǎng)媒體報道，掀起了“人工智能+基本公衛”探索實(shí)踐的熱潮。

省科協(xié)官網(wǎng)發(fā)布：省藥學(xué)會(huì )全科醫學(xué)專(zhuān)家委員會(huì )副主任委員單位“創(chuàng )新‘人工智能’助力家庭醫生服務(wù)”項目獲廣東省衛生健康委通報表?yè)Phttps://www.gdsta.cn/xhzc/ykxh/gdsyxh1/xhdt102/content_40092

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